雙11漸入尾聲，運動戶外成為最耀眼的品類之一。
天馬集團將用戶體驗放在首位，通過洞察用戶需求、優化供應鏈、提升服務效率，攜手國內外運動品牌為消費者提供更具個性化的商品和更專業的服務，成為年輕人選購心儀好物的首選，推動棉羽、足球運動裝備、體育健身、戶外服飾等品類實現全域增長。 運動戶外的增長正從過去基礎裝備的普及，轉向垂類場景和功能單品的爆發。 今年雙十一，AI不再是后臺技術，是直接觸達消費者的“智能助手”。 天馬集團南京技術研發中心持續突破與創新，天馬AI客服、AI運動顧問上線，將分散的消費決策鏈路整合，打造站內 “種草 - 決策 - 下單” 的完整閉環。針對售后問題，客服團隊第一時間跟進處理，確保消費者權益得到保障。 這屆雙11，服務不再是附庸，是決定口碑與用戶去留“主戰場”。 天馬集團正升級“購前-購中-購后”全鏈路服務體驗， “拿捏” 消費者！ 消費者對戶外經濟的熱情持續升溫。品牌的焦點轉向了拼新品和用戶心智的精細化競賽。 自雙11活動啟動以來，天馬集團把握多波段銷售機會，提前規劃不同的促銷方案和產品組合，針對各波段的特點和消費者需求精準營銷，延長銷售周期；同時結合店鋪紅包/消費券/折扣優惠等優惠玩法，諸多新趨勢品類迎來銷售增長。 在商品選擇方面，集團與眾多優質品牌深度合作，在天貓、京東、淘寶、抖音等境內外平臺上布局100多家店鋪，戶外、跑步、足球等各類專業運動裝備應有盡有，一站式滿足消費者從專業裝備到風格穿搭的全方位需求。 雙11期間，在鞋服類目的主導下，運動戶外與日常生活的邊界交融，消費者在穿搭、用品方面對于運動戶外風格的黏性持續增強。 以數據來說，今年雙11期間天馬集團戶外沖鋒衣品類成交同比增長超80%，抓絨服品類銷量表現突出，體現的是城市輕戶外成為當下主流的現實消費趨勢。 作為換季必備的潮流穿搭，戶外鞋靴品類在雙11實現同比增長120%，尤其是徒步靴、登山靴收獲許多戶外愛好者的青睞。 功能性需求是消費者更為關注的，訓練鞋等以往只有專業健身人士關注的品類，在今年天馬雙11實現超過200%整體增長，健身服品類同比增長120%。 其他如足球配件、網球鞋、跑鞋等專業運動裝備也備受關注。 在天馬，AI早已從“技術概念”深度落地為賦能商家、優化消費體驗的核心工具。南京技術研發中心夯實技術底座，不斷深化AI技術的實際應用，為雙11全鏈路運營提供堅實支撐。 往年雙十一，店鋪深陷“咨詢擁堵”困境。重復性問題集中爆發，人工客服團隊應接不暇，響應延遲導致客戶流失與訂單糾紛頻發，嚴重制約成交轉化率。 今年雙十一，天馬集團AI客服上線，針對多種核心場景設置專屬自動回復話術：活動基礎信息咨詢、物流與配送查詢、售后與產品疑問、催單安撫溝通等，成功構建起全場景智能服務體系。 在私域維護方面，天馬正通過全鏈路AI賦能用戶運營，多系統無縫集成，同步客戶消費記錄、會員等級及加購行為等關鍵信息，構建多維立體的客戶畫像，為個性化營銷與深度運營奠定基礎。 當用戶滿足條件時，將自動觸發個性化營銷推送，如新客首單權益、促銷活動、生日祝福等，實現場景營銷自動化，有效提升客戶復購率。 “閃穿鞋穿脫更方便，屬于一腳蹬，把爆品閃穿和熊貓鞋的所有特點集合在一起做了升級......"微信視頻號Skechers斯凱奇品牌商城主播曼玉正在直播手里的斯凱奇閃穿鞋。 直播帶貨與達人種草成為雙十一期間用戶參與的主要形式。 天馬深入小紅書等社交平臺，與吳昕、寧澤濤等達人主播合作，借助達人影響力提升品牌聲量。 自播方面，雙11期間，天馬集團結合品牌特色，以短視頻測款展示鞋服細節實現高效引流，打造場景化直播間，為消費者帶來更“沉浸式”的消費體驗。 雙11大促遇上寒潮來襲，氣溫的“斷崖式”下跌點燃了用戶的冬季消費熱情，羽絨服品類在天馬也迎來高速增長。 直播過程中，主播現場測試羽絨服的防水性能，以真實測試拉高直播熱度、提升用戶對于品牌的信任感。 作為大促最重要的支撐，天馬云倉迭代智能倉儲系統WMS，優化性能，深度打通多電商平臺訂單數據，各項數據高效互通共享，提升多種業務場景與能力，全面保障商家大促期間訂單的及時出庫與配送。 2025年雙11即將落幕，天馬集團將持續深耕數字化體育服務領域，以全渠道流量、多元化場景與精準用戶運營為核心，通過智能算法與場景化營銷，為消費者打造“一站式運動生活圈”。
